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記者臥底保健品公司 發現“健康專家”邊摳腳邊賣藥

http://www.jamessilas.com/ 2016-07-21 08:41 來源:網絡綜合 海峽都市報電子版

  6月初,讀者向先生來信稱,他求職時發現有多個公司,讓員工冒充健康專家忽悠老年人買藥。武漢晚報記者按向先生所說,制作了一份求職簡歷放在網上,沒想到竟吸引了13家“保健品銷售”公司前來招攬。這些公司坦言工作內容就是把保健品當藥賣。在隨后的“求職”過程中,記者經歷了多次“洗腦”,被要求“不要有太強的是非觀,要過得了心里的那道坎”。

  “卓睿晟”公司的所謂“專家”電話推銷。

  讀者來信

  記者朋友你好:

  我以前在保險公司賣保險,做了兩年。今年5月份,我從原單位離職之后,在網上投放了一份簡歷。沒想到這份簡歷吸引了很多公司,都說看中了我的銷售經驗,可以讓我輕松月薪過萬。

  我去面試的第一家公司在武昌,名字叫“卓睿晟商貿發展有限公司”。面試主管告訴我,他們公司主要銷售保健品,只要根據公司提供的客戶信息,通過電話將公司的產品銷售出去就行,然后按銷售業績拿提成,公司銷售員一個月最高可以拿到兩萬多元。

  在那里上了兩天班,我實在受不了就辭職了。

  他們所謂的銷售員,其實就是冒充健康方面的專家,忽悠接電話的人買保健品。我以前雖然是做銷售的,但根本沒有醫療方面的知識。那個主管告訴我,經過培訓就能以“專家”的身份往外打電話,只要嘴巴利索,按照培訓的內容去說就行。

  別人本來就是病人,遭受著病痛和心理的折磨,他們還要把這些不知道哪里來的產品賣給別人,增加經濟負擔不說,如果耽誤了病情,怎么過意得去?銷售對象都是老年人,我們自己也有父母,老人攢點錢不容易,這些錢可能就是用來救命的錢。

  除了這家公司,我還接到好幾個其他公司的電話,都是叫做什么“商貿公司”、“生物科技公司”、“健康咨詢公司”,一聽他們說是賣保健品的,我就拒絕了。

  希望相關部門可以調查一下,好好管一下。

  你們的讀者小向

  2016年6月

記者一份簡歷

引來13家“賣藥公司”

  為了弄清向先生說的這些情況,6月初,記者將一份簡歷掛在了58同城網上。

  隨后的一周時間里,記者先后接到了上百個面試邀請電話,其中有13家是“保健品銷售”公司。

  一家名為“武漢天慈源科技”的公司,在面試邀請電話中表示,該公司招聘電話銷售員,主要負責保健品銷售,“我們有優質的客戶信息,只要你有銷售經驗,掌握銷售技巧,通過電話就可以把保健品賣出去。”

  招聘者還特意解釋說:“我們不賣藥,這方面國家管得嚴。們不做違法的事,不會對你造成影響。我們只賣保健品,銷售的時候把它說成藥就行了。”

  另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話中說:“我們會進行話術培訓,很容易搞定客戶。公司產品都是正規渠道來的正規保健品,肯定不會吃死人。”

  在這13家關于“保健品銷售”的面試邀請電話中,除了少數幾家表示“具體情況到公司面談”,其余大部分都在電話里就明確表示“把保健品當藥賣”。記者對這些電話分別進行了錄音。

  通過全國企業信用信息公示系統,記者將這幾家公司查詢了一遍,發現“天慈源”“武漢卓睿晟商貿發展有限公司”等幾家公司經營范圍里有“保健食品批發兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康咨詢有限公司”的經營范圍里沒有“保健品批發兼零售”,只有“健康咨詢(不含診療)”一項與“健康”二字相關。而“武漢長青堂生物科技有限公司”的注冊經營范圍中,大部分是計算機、通訊類業務,與“健康”沾邊的只有“一類醫療器械批發零售”這一項。

  但是在58同城和趕集網上,“卓睿晟”在經過營業執照認證的招聘信息中稱,該公司“致力于高科技醫藥保健品的研發、生產,產品出口歐美、東南亞,成為中國醫藥保健品行業的龍頭企業”。

上崗前要掌握“話術”

必要時還得靠忽悠

  接到面試邀請之后,記者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“長青堂”等五家公司面試,幾乎都遭遇到了或多或少的現場“洗腦”。

  “卓睿晟”公司的王姓負責人說,所有賣保健品的公司,都是把保健品當藥賣,銷售過程中,“要掌握話術,講究銷售技巧,在熟悉產品的情況下,有時候要忽悠一下。”

  他還告訴記者:做這個行業你要有心理準備,不能有太強的是非觀,你要想,即使我們不把藥賣給他,別人也會賣,并且賣的更多,不要覺得心里過不去;既然他愿意花錢,為什么我們不掙?

  今年剛剛27歲的胡西武(化名),曾在廣州從事了3年保健品電話銷售,已經擁有一家公司,上個月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒注冊下來,他已經開始招兵買馬了。

  胡西武對記者進行面試時說,很多剛進入社會的“菜鳥”,進入這一行過不了心里那一關,覺得有負罪感,很快就離開了。“你已經不年輕了,不能像那些‘菜鳥’一樣想太多。你看著別人買車、買房子,你不動心?”

  胡西武還一再給記者吃“定心丸”:“產品都是正規廠家生產的,不會出安全問題,不用擔心有人會找你。我們這叫做‘謀財不害命’。”胡西武說,保健品銷售公司的產品,大多都是從廠家進貨,有什么牌子的產品,就用這個牌子的廠家身份銷售。

通過廣播電視搜集粗放信息

用書刊和“大禮包”深度推銷

  根據面試摸排到的情況,記者選擇了“武漢卓睿晟商貿發展有限公司”和“武漢康美生健康咨詢有限公司”這兩家規模最大的公司,作為臥底對象。記者剛“上班”時發現,這些公司的銷售員每人手里都有上百份不同病癥病人的信息。

  6月初,在中南國際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿發展有限公司”,面試之后,記者被分到了“30樓銷售部”,同部門還有20多名銷售員,都被分成小組,由組長管理。

  記者所在的小組,組長自稱王姐,兩年前曾是武漢某知名培訓機構的考研培訓老師。

  王姐告訴記者,“卓睿晟”在大樓的4樓、13樓、18樓、30樓、32樓都有分部,各自單獨管理,共享客戶信息。“行業內普遍做法,是在廣播和地方電視臺做節目,一個節目針對某幾種病癥,觀眾撥打電話詢問后,接線員進行信息登記。之后,我們的后續人員進行電話回訪、銷售。同時,我們會印制一些關于這些病癥和產品的雜志,按照之前收集的地址信息免費投遞。如果他看了雜志,主動打電話回來詢問,說明購買意向非常大,這些就是優質資源,稍微聊一下就能成單??繒哆f來鎖定客戶,是行業內最普遍的做法。”

  王姐說,每年廣告投放就有幾十萬。羊毛出在羊身上,同一個客戶,一種產品在他身上賣的差不多了,就會換另一種產品,再由另外一組成員繼續在他身上挖掘。

  在珞喻路華樂商務中心3樓的“康美生健康咨詢有限公司”,培訓講師馬姐說,武漢目前同類公司太多,除了以書刊投遞鎖定客戶,不少公司還開辟了新的銷售辦法。“我們現在正在做‘大禮包’項目,這比書刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’,就是將藥店里的常見保健品組合打包,以低廉價格銷售給客戶,想辦法讓客戶產生信賴。之后,再銷售幾千元一單的高價產品。”

一邊摳腳一邊“賣藥”

嘲笑老人“太好騙”

  這些公司的銷售話術腳本上,不僅從病人的回答上分析其心理,建議銷售員如何應對,甚至連銷售員什么時候需要嘆氣,什么時候需要停頓,連停頓多少秒都有指導意見。

  “卓睿晟”公司交給記者的多份話術資料里,要求銷售員“不要急于賣藥,要讓對方求著你買藥”。王姐告訴記者,“欲擒故縱”是最常用的手法,“現在老人都被騙精了,你一上來就說賣藥,他們會非??咕?。要掌握節奏,迂回前進。”

  在“康美生”,記者親耳聽到,一位顧客因為反復考慮,還是不打算繼續買產品,此前還在和顏悅色噓寒問暖的銷售員,突然“憤怒”地拍著桌子喊:“你知道我們滿頭白發的老專家為了你的病,幾天都沒休息好,反復研究之后才推薦了這個藥,你現在不要了,太沒道德了吧。”

  培訓期間,王姐提醒記者:“如果他買了別人的同類產品,就要告訴他那個產品有很多副作用;如果他已經買了我們的產品,現在有新的產品要推給他,就可以告訴他之前的藥已經不適合他。如果他說家里人不愿意買,就告訴他身體是自己的,家里人無法替他受罪,要自己疼自己。”這就是銷售員們所說的“反間計”。

  記者親眼看到,一名銷售員盤著腿坐在椅子上,一邊摳著腳丫子,一邊搖著扇子詳細分析“客戶”病癥的嚴重趨勢,成功地賣出了一款“黑五類”(產品名稱)。接通下一個電話之后,得知通話的老太太恰好在別的公司購買了“黑五類”,老太太的家人在電話旁邊堅決反對她繼續購買。銷售員立即換了一套說辭,嘴里噼里啪啦說出“黑五類”一連串的副作用,渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類”。

  最終,老太太當場決定花4000元購買了兩年量的新產品。這名冒充“健康專家”的銷售員,滿意地掛斷電話之后,把腳從椅子上抽下來,趿進拖鞋里,興奮地站起來跟同事說:“我聽見她和老伴在電話那邊吵嘴,我幾句話就讓她下決心了。真是太單純,太好騙了!”

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